La importancia de la comunicación en una situación de crisis

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4 de enero de 2022

Seguros

¿Cuál es el papel que juega la comunicación en momentos de crisis?

La comunicación de crisis indica las relaciones públicas entre: empresas, autoridades o cualquier organización en el contexto de situaciones de crisis. Entendemos crisis como todos los eventos internos y externos que amenazan e implican peligros agudos tanto al medio ambiente, como a las personas, al capital y a la reputación de una empresa o institución.

Las empresas cada vez son más conscientes del peso de la comunicación dentro de su entidad y son muchas las que apuestan por tener un plan de comunicación que les ayude a su visibilidad y cuente con un apartado de comunicación de crisis.

Este apartado ha de contener una estrategia clara que nos ayude a afrontar la situación. Es probable que nunca lleguemos a utilizarla, pero es de vital importancia tenerla para poder actuar en el momento preciso. Una situación de crisis es capaz de afectar de forma grave la imagen, la reputación y la credibilidad de una empresa trayendo consigo grandes consecuencias.

Además, es importante recordar que la empresa tiene un compromiso con sus empleados, con sus clientes y con el resto de partes interesadas (stakeholders).

Es por ello que la comunicación tiene un papel clave a la hora de afrontar una situación de este calibre y es fundamental para poder salir de la forma más airosa posible de una situación difícil.

Para poder llevar a cabo una comunicación de crisis se deben seguir ciertos pasos:

1. Redactar un documento donde se especifique la situación actual, los diferentes tipos de escenarios que hay, causas, consecuencias y alcance mediático.
2. Definir los objetivos para solucionar la crisis enfocados a dar buena imagen a los medios de comunicación.
3. Determinar los responsables del gabinete de crisis con profesionales de las principales áreas de la empresa.
4. Acotar el público de las empresas, las personas más perjudicadas por nuestra crisis.
5. Recabar toda la información y tras ello decidir como comunicarla.
6. Realizar una evaluación de las consecuencias y hacer un seguimiento de las mismas.

Con todo ello, para poder salir reforzado de una situación de crisis, es primordial tener establecidas medidas además de tener claro el mensaje a transmitir y ser transparentes.

Esto nos ayudará a apaliar las consecuencias de la misma y poder salir de una forma más tranquila de la situación vivida. Apoyándonos en estrategias de comunicación, profesionales expertos los ámbitos más importantes de la empresa y seguir los pasos indicados para minimizar el riesgo.

Además, es importante que, al ponerle punto y final a la crisis, analicemos lo sucedido y lo añadamos a nuestro plan de crisis. De los errores se aprende y solo así saldremos reforzados.